ANALISIS PENGARUH PELAYANAN PERPUSTAKAAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA PERPUSTAKAAN DI INSTITUT AGAMA ISLAM IMAM GHOZALI
Sari
Sistem informasi dalam perpustakaan yang didukung dengan adanya otomasi perpustakaan telah membuka pintu pengembangan kualitas perpustakaan ke arah yang lebih maju. Keberadaan pustakawan dan pelayanan yang memberikan akses ke jaringan perpustakan merupakan aktor kunci dalam kemajuan dan keberhasilan perpustakaan sebagai jantung pendidikan. Pelayanan yang diberikan merupakan salah satu aspek penting, karena merupakan sebuah aspek yang langsung menyentuh perasaan dari pengguna jasa perpustakaan. Sebuah perpustakaan berkaitan erat dengan pelayanan yang diberikan pemustaka atau bagian layanan termasuk fasilitas pendukung yang disediakan sebagai tolok ukur keberhasilan sebuah perpustakaan. Perpustakaan akan dinilai baik secara keseluruhan oleh para pengguna jika mampu memberikan layanan yang terbaik dan dinilai buruk secara keseluruhan jika layanan yang diberikan buruk.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan yang diberikan oleh pemustaka selaku pelaksana perpustakaan terhadap pengguna di perpustakaan Al Ghozali Cilacap dan juga untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa selaku pengguna terhadap pelayanan yang diberikan oleh pemustaka di perpustakaan Al Ghozali Cilacap.
Untuk mengetahui tingkat kepentingan pelayanan menurut mahasiswa dan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan yang diberikan oleh Perpustakaan Al Ghozali Cilacap, penelitian ini menggunakan Diagram Cartesius. dalam pengambilan sampel penelitian ini, teknik yang digunakan adalah dengan menggunakan random sampling. Sedangkan data yang digunakan diantaranya adalah teknik kuesioner (angket) dan dokumentasi.
Hasil pengujian hipotesis yang meliputi sikap petugas perpustakaan, tanggapan terhadap keluhan mahasiswa, fasilitas tambahan, ketepatan waktu/jadual pelayanan dan jumlah koleksi serta jenis bahan bacaan menunjukkan bahwa para pengguna merasa puas dengan pelayanan yang diberikan dan menganggap penting hal tersebut, akan tetapi pada ketersediaan koleksi bahan bacaan dan tarif denda para pengguna merasa kurang puas dan menganggapnya tidak penting.
Kata Kunci
Referensi
Abdurrahman, Dudung, 1999. Metode Penelitian Sejarah. Jakarta: Logos Wacana
Aviliani, 1997, Membangun Kepuasan Pelanggan melalui Kualitas Pelayanan. Usahawan.
Darmono, 2007, Perpustakaan Sekolah : Pendekatan Aspek Manajemen dan Tata Kerja. Gramedia Widasarana Indonesia, Jakarta
Ernawati, Endang. Kompetensi, Komitmen, Dan Intrapreneurship Pustakawan Dalam Mengelola Perpustakaan Di Indonesia.Artikel.Bina Nusantara Digital Library.
Gaspersz, V, 1997. Manajemen Kualitas dalam Industri Jasa, Jakarta: PT. Gramedia
Hadiati, Sri, Sarwi Ruci, 1999. September 1999. Universitas Kristen. Petra.http://puslit.petra.ac.id/journals/management/.
Herawaty, H. 1997, Mei, Kampanye Features Telkomsel, Halo-Halo
Hutabarat, Jemsly, 1997, Mei. Visi Kualitas Jasa Membahagiakan Pelanggan: Kunci Sukses Bisnis Jasa, Usahawan,
Kuswadi, 2004. Cara Mengukur Kepuasan Karyawan.PT. Elex Media Komputindo. Jakarta.
Mahmudin, 2006. Pengantar Ilmu Perpustakaan. Pelatihan Singkat Pengelolaan Perpustakaan Di Lingkungan Universitas Pasundan. Universitas Pasundan.
Naryawan, 2011, Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pengguna Jasa Perpustakaan Referensi. FE Undip
Poerwanto, Hendra. 2000. Mengevaluasi Kualitas Layanan Jasa dengan Menggunakan Model4D. Jurnal Manajemen & Kewirausahaan Vol. 2, No. 2, September 2000: 59 – 67. Universitas Kristen Petra http://puslit.petra.ac.id/journals/management/.
Pus. Al Ghozali Cilacap, 2000, Buku Panduan Perpustakaan Al Ghozali Cilacap
Qolyubi, Syihabuddin, 2007, Dasar-dasar Ilmu Perpustakaan dan informasi, Yogyakarta: Jurusan Ilmu Perpustakaan dan Informasi, UIN Sunan Kalijaga
Rahayuningsih,2007 : Pengelolaan Perpustakaan, Yogyakarta: Graha Ilmu
Rangkuti, Freddy, 2002. Measuriming Customer Satisfaction. Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. PT. Gramedia Pustaka Umum, Jakarta.
Ratnawati, P, 2001. Mengukur Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Pendidikan. www.Depdiknas.go.id.
Rohanda, 2000. Fungsi Dan Peranan Perpustakaan Sekolah.
Soetjiptomo, Budi W. 1997, Januari, Service Quality: Alternatif Pendekatan Berbagai Persoalan di Indonesia. Usahawan
Suharsini, Arikunto, 1998, Prosedur Penelitian, Jakarta :PT. Rinneke Cipta
Suhernik, —. Superior Dan Layanan Prima Sebagai Bentuk Kepribadian Dan Layanan Berkualitas Bagi PustakawanProfesional. Perpustakaan Universitas Airlangga.
Sutardji dan SriIsmiMaulidyah, 2000. Analisis Beberapa Faktor Yang Berpengaruh Pada Kepuasan Pengguna Perpustakaan: Studikasusdi Perpustakaan Balai Penelitian Tanaman Kacang-kacangan dan Umbi-umbian Malang. Jurnal Perpustakaan Pertanian Vol.15, Nomor 2, 2006. http://www.pustakadeptan.go.id/publikasi/pp152062.pdf.
Sutarno, NS. 2006, Perpustakaan dan Masyarakat, Jakarta: CV. Sagung Seto,
Tjiptono, F. 1997, Total Quality Service, Edisi Pertama. Yogyakarta : Andi Offset
Widyaratna, Theresia, Danny dan Filicia Chandra, 2001. Analisis Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Terhadap Tingkat Penjualan di Warung Bu Kris. Jurnal Manajemen & Kewirausahaan. Vol. 3 ,No. 2, September 2001: 85–95. Universitas Kristen Petra http://puslit.petra.ac.id/journals/management/
Refbacks
- Saat ini tidak ada refbacks.
##submission.copyrightStatement##
##submission.license.cc.by-sa4.footer##
Jurnal Tawadhu Indexed by:
Jurnal Tawadhu: https://ejournal.iaiig.ac.id/index.php/TWD This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.